Conditions générales de Vente

Magali HENON Réflexologue EI

​​Les présentes conditions générales de vente ont été mises à jour 04 septembre 2026.

Elles s'appliquent aux relations contractuelles entre :

Magali HENON Réflexologue EI

SIREN : 106506306

Tél. : 06 08 50 90 53 / Adresse électronique : magalihenon.reflexo@gmail.com

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle Exploitation : Pack Praticien MEDINAT sous le numéro : HXFRME000014617 – Siège social situé : 2 Rue Grignan 13001 MARSEILLE sous le RCS 810 992 792

et Ci-dessus désigné « Le Professionnel »

Et tout client ayant recours aux prestations de services proposées, concerné par les présentes conditions telles que définies ci-après.

Il est demandé à chaque client de prendre connaissance des présentes conditions avant toute première séance, consultation ou participation à un atelier.

 

Article 1 - Présentation du Professionnel

Magali Hénon EI exerce en qualité de réflexologue depuis le 1er juin 2026. Afin de faire évoluer et d’enrichir continuellement sa pratique, elle participe régulièrement à des formations et actions de perfectionnement dans différents domaines liés au bien-être, notamment la gestion du stress, l’accompagnement émotionnel et les approches psychocorporelles.
Ces formations ont pour objectif d’enrichir sa pratique professionnelle et de proposer un accompagnement adapté aux besoins et aux attentes de ses clients, dans le respect du champ d’exercice de la réflexologie.

Magali Hénon EI est réflexologue certifiée par le centre de formation « A.M.I de Formation » dans le cadre d’un cursus professionnalisant (320 h de formation + 100 heures de pratique) : réflexologie plantaire, palmaire,  réflexologie grossesse en parcours PMA ou non, réflexologie bébé et enfant, réflexologie et méridiens & émotions...

Formations effectuées :

  • Réflexologie Périnatale et Libération des mémoires familiales
  • Réflexologie et Accompagnement de la femme (cycle féminin, endométriose, SMOP/SOPK, ménopause)
  • Techniques en Réflexologie faciale auriculaire
  • La posture énergétique et outils adaptés (stress et relaxation, outils naturo)
  • Massage Bébé Shantala
  • Certificat de compétences de citoyen sauveteur PSC
  • Perfectionnement continu

Le Professionnel est membre du Syndicat Professionnel des Réflexologues (SPR) et s’engage, dans le cadre de son activité, à respecter les principes et dispositions prévus par la Charte déontologique de la profession.

Modalités de réalisation des prestations

Le Professionnel propose des prestations individuelles et collectives de bien-être destinées aux adultes et lorsque cela est indiqué, aux adolescents ou aux enfants accompagnés d'un représentant légal.

Les prestations proposées peuvent notamment comprendre :

  • des séances individuelles au domicile des clients et en cabinet
  • des ateliers collectifs en présentiel
  • des cartes cadeaux
  • la fourniture éventuelle de contenus et ressources complémentaires en lien avec la prestation, pouvant notamment prendre la forme de fiches pratiques, recommandations, exercices, routines de bien-être, supports pédagogiques ou tout autre contenu additionnel proposé par le Professionnel.

Les prestations proposées ont pour vocation de favoriser le bien-être, la détente, la prévention et l’accompagnement de la personne. Elles relèvent d’une démarche de confort et de mieux-être et ne sauraient être assimilées à des actes médicaux ou paramédicaux. Elles ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou un accompagnement assuré par un professionnel de santé ou un professionnel de la psychologie lorsque celui-ci est requis.

Contre-indications
Certaines prestations peuvent ne pas être adaptées à certaines situations ou présenter des contre-indications, qu’elles soient temporaires ou permanentes. Cela peut notamment concerner la grossesse à risque, un épisode inflammatoire aigu, certaines pathologies, une intervention chirurgicale récente, la prise de certains traitements ou, plus généralement, toute situation particulière nécessitant des précautions spécifiques.
Afin de permettre au Professionnel d’évaluer les éventuelles précautions à prendre, le client s’engage à lui communiquer, avant la prestation, toute information pertinente concernant son état de santé ou sa situation personnelle susceptible d’avoir une incidence sur le déroulement de la séance.
Le Professionnel peut, en fonction des informations communiquées ou de la situation constatée, modifier le déroulement de la prestation, proposer une alternative ou refuser de réaliser celle-ci lorsqu’elle ne paraît pas adaptée ou qu’un avis médical préalable est nécessaire. Lorsqu’une situation présente un doute ou nécessite une évaluation médicale, le client pourra être invité à prendre préalablement conseil auprès de son médecin ou d’un professionnel de santé habilité.

Mineurs et personnes vulnérables ou faisant l’objet d’une mesure de protection
Lorsque la prestation concerne un mineur, une personne vulnérable ou une personne faisant l’objet d’une mesure de protection juridique, les conditions de réalisation de la séance sont adaptées à sa situation. Lorsque la réglementation ou la situation de la personne l’exige, l’intervention est soumise à l’autorisation préalable de son représentant légal ou de la personne habilitée à l’assister ou à la représenter. Selon l’âge de la personne, son degré d’autonomie, la nature de la prestation ou les circonstances dans lesquelles celle-ci est réalisée, le Professionnel pourra également demander que le représentant légal ou la personne habilitée soit présent pendant tout ou partie de la séance.
Le Professionnel se réserve la possibilité de ne pas réaliser ou d’interrompre une prestation lorsque les conditions nécessaires à son bon déroulement ou à la sécurité de la personne ne sont pas réunies.

La prise de RDV
Les rendez-vous peuvent être pris :

  • par téléphone
  • par courrier électronique
  • ou selon les modalités précisées sur le site internet du Professionnel

La prise de rendez-vous, la réservation ou l’inscription à une prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Article 2 - Conditions d’annulation

Rendez-vous, annulations et reports
Toute réservation d’une prestation entraîne la mobilisation d’un créneau spécifiquement consacré au client. Afin de permettre au Professionnel de réorganiser son planning, toute demande d’annulation ou de modification doit être effectuée au moins quarante-huit (48) heures ouvrées avant la date et l’heure prévues.
Lorsque ce délai est respecté, l’annulation ou le report de la prestation est effectué sans frais pour le client. À défaut d’annulation dans ce délai, et sous réserve du droit de rétractation prévu à l’article 6 des présentes conditions lorsqu’il trouve à s’appliquer, la prestation réservée reste intégralement due, même si le client ne se présente pas au rendez-vous. Une séance réservée au moyen d’une carte cadeau et non annulée dans les délais prévus sera également considérée comme consommée.
Les ateliers organisés en présentiel à une date déterminée peuvent être soumis à des modalités spécifiques, notamment en ce qui concerne le nombre minimal de participants, les délais d’annulation ou les possibilités de report. Ces éventuelles conditions particulières sont communiquées au client au moment de son inscription.

Indisponibilité du professionnel
Dans l’hypothèse où le Professionnel serait dans l’impossibilité d’assurer une prestation déjà réservée, il en informera le client dans les meilleurs délais et lui proposera, selon les circonstances, une nouvelle date de rendez-vous ou un report de son inscription à un atelier.
Lorsque cette indisponibilité résulte d’un événement indépendant de la volonté du Professionnel, notamment en cas de maladie, d’accident ou de force majeure, aucun dédommagement ou indemnité ne pourra être réclamé au titre du report de la prestation.

Retard du client
Le client est invité à se présenter à l’heure prévue afin de permettre le bon déroulement de la prestation et de respecter les rendez-vous suivants. En cas de retard, le Professionnel pourra être amené à écourter la durée de la séance afin de maintenir l’organisation de son planning. Ce retard ne pourra donner lieu à une réduction, un remboursement ou une modification du tarif initialement convenu.

Incapacité de travail de la professionnelle
En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Magali HENON Réflexologue EI se réserve le droit de planifier de nouvelles dates d’intervention en concertation avec le client, sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnités. En cas d’incapacité permanente de la professionnelle, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de Magali HENON Reflexologue seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à « Magali HENON Reflexologue EI» une indemnité compensatrice.

 

Article 3 - Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs applicables aux prestations sont ceux en vigueur au jour de la prise de rendez-vous ou de l’inscription à un atelier. Ils sont indiqués en euros.
Magali Hénon Réflexologue exerçant en entreprise individuelle, bénéficie du régime de franchise en base de TVA conformément à l’article L233-3 du CIBS (Code des Impôts des Biens et des Services). En conséquence, la TVA n’est pas applicable aux prestations proposées. Dans l’éventualité où Magali Hénon EI deviendrait assujettie à la TVA, les tarifs des prestations pourront être révisés afin de tenir compte de l’application de cette taxe. Les nouveaux tarifs seront communiqués aux clients et s’appliqueront aux commandes et réservations effectuées à compter de leur date d’entrée en vigueur. Les prestations ayant fait l’objet d’une réservation avant cette date resteront facturées au tarif en vigueur et communiqué au client lors de la réservation.
Les tarifs en vigueur sont librement accessibles :

  • sur le site internet du Professionnel
  • sur présentation, avant toute consultation, dans le cadre des rendez-vous réalisés ponctuellement en cabinet sous-loué
  • ou sur simple demande auprès du Professionnel.

Les prestations individuelles fournies au domicile des clients sont majorées de frais dont le montant est défini par « le professionnel ». Le paiement demandé au client correspond au montant total de la prestation : coût de la séance additionné d'une indemnité kilométrique . Une facture est établie par «le professionnel » pour chaque prestation.

Le prix est payable de la prestation en totalité et en un seul versement à la fin de la séance. Il peut être effectué par les moyens de paiement suivants :

  • en espèces
  • par chèque

Pour certaines prestations, notamment les ateliers, le règlement peut être demandé avant leur réalisation afin de confirmer et de valider définitivement l’inscription. Une facture correspondant au montant dû sera remise au client par le Professionnel.

La carte cadeau est valable pendant une période de six (6) mois à compter de sa date d’achat. La date limite d’utilisation est indiquée directement sur la carte. Elle ne peut donner lieu à un remboursement ni être convertie en espèces ou en toute autre valeur monétaire, sauf lorsque des dispositions légales imposent une exception.
À titre exceptionnel, le Professionnel peut accorder une prolongation de la durée de validité, une seule fois, sur demande de l’acheteur ou du bénéficiaire. Cette demande doit être formulée avant l’expiration de la carte cadeau ou, à titre dérogatoire, dans un délai maximal de deux (2) mois suivant sa date d’expiration. La prolongation éventuellement accordée est limitée à trois (3) mois supplémentaires à compter de la date d’expiration initialement prévue. Une fois cette prolongation accordée, aucune nouvelle extension ne pourra être sollicitée.

Prestations sur devis
Lorsque la nature ou le montant d’une prestation le justifie, le Professionnel peut établir un devis avant toute intervention. Sauf indication spécifique figurant sur le document, celui-ci demeure valable pendant trente (30) jours à compter de sa date d’émission. Le devis accepté par le client, que cette acceptation soit matérialisée par une signature ou par tout autre écrit, constitue un engagement ferme de sa part. Cette acceptation implique également l’adhésion aux présentes Conditions Générales de Vente. Lorsque des conditions spécifiques sont applicables à la prestation concernée, notamment en matière de paiement, d’annulation ou de report, celles-ci sont indiquées directement sur le devis.

Pour les prestations réalisées au bénéfice de clients professionnels, les règlements doivent intervenir dans les délais mentionnés sur les devis ou factures. Tout paiement effectué après l’échéance prévue entraîne, de plein droit et sans qu’une relance préalable soit nécessaire, l’application de pénalités de retard conformément aux dispositions des articles L.441-10 et D.441-5 du Code de commerce. Ces pénalités sont calculées au taux de dix pour cent (10 %) des sommes restant dues. Une indemnité forfaitaire de quarante euros (40 €) est également due au titre des frais de recouvrement, conformément aux dispositions légales en vigueur.

 

Article 4 – Cadre et limite de l’accompagnement

Le Professionnel s’attache à réaliser chaque prestation avec sérieux, diligence et dans le respect de son champ de compétences. Son intervention est toutefois soumise à une obligation de moyens et ne peut garantir l’obtention d’un résultat déterminé, chaque personne pouvant réagir différemment aux prestations proposées.

Les séances et accompagnements dispensés par Magali Hénon Réflexologue exerçant en entreprise individuelle, relèvent exclusivement d’une démarche de bien-être, de détente, de prévention et d’accompagnement. Ils ne constituent ni des actes médicaux, ni des actes paramédicaux, ni des actes de psychothérapie et ne peuvent remplacer une consultation, un diagnostic, un traitement ou un suivi assuré par un professionnel de santé.

Le Professionnel n’établit aucun diagnostic médical et ne prescrit aucun médicament ou traitement. Les informations, recommandations ou conseils éventuellement communiqués dans le cadre des prestations sont destinés à accompagner la démarche de bien-être du client. Ils ne doivent en aucun cas conduire celui-ci à interrompre, modifier ou renoncer à un traitement ou à un suivi médical sans l’avis préalable du professionnel de santé qui l’accompagne.

Il appartient au client de communiquer au Professionnel, de manière sincère et complète, les informations utiles concernant sa situation, notamment celles susceptibles d’avoir une incidence sur la réalisation de la prestation. Le client reste responsable des informations transmises et doit signaler tout changement de situation pouvant nécessiter une adaptation de la séance.

Lorsqu’un état de santé particulier, un traitement en cours ou toute autre circonstance justifie des précautions spécifiques, le Professionnel peut recommander au client de solliciter l’avis de son médecin ou d’un professionnel de santé avant toute prestation. Il peut également décider de modifier, reporter, refuser ou interrompre une séance lorsqu’il considère que celle-ci n’est pas adaptée à la situation présentée ou que les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies.

Enfin, les supports éventuellement remis dans le cadre des prestations sont destinés à un usage personnel et doivent être utilisés conformément aux indications communiquées. Le Professionnel ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d’une utilisation détournée, inappropriée ou contraire aux recommandations formulées.

 

Article 5 – Confidentialité

Confidentialité des échanges
Le Professionnel accorde une importance particulière au respect de la vie privée de ses clients. Les échanges, informations et éléments personnels communiqués dans le cadre des prestations sont traités avec discrétion et restent confidentiels.
Chaque client est accueilli dans un cadre respectueux, bienveillant et exempt de tout jugement. Les informations confiées au Professionnel ne sont utilisées que dans le cadre de l’accompagnement proposé et ne sont pas communiquées à des tiers en dehors des situations prévues par les présentes conditions ou par la réglementation applicable.

Situations dans lesquelles la confidentialité peut être limitée
La confidentialité s’applique sous réserve des obligations légales auxquelles le Professionnel pourrait être soumis. Certaines informations peuvent ainsi être communiquées lorsqu’une disposition légale ou réglementaire, une décision de justice ou une demande émanant d’une autorité compétente l’impose.
Une divulgation peut également intervenir lorsque le client a expressément autorisé, par écrit, la transmission des informations concernées.
De même, lorsque certaines informations sont déjà accessibles au public indépendamment de toute intervention du Professionnel, elles ne peuvent être considérées comme confidentielles à ce titre.
Enfin, lorsque les circonstances font apparaître un risque grave et imminent pour le client ou pour un tiers, le Professionnel pourra prendre les mesures nécessaires et transmettre les informations strictement requises, dans les conditions et limites prévues par la loi.

Traitement des données personnelles
Dans le cadre de son activité, le Professionnel peut recueillir et utiliser certaines données personnelles nécessaires à la gestion des rendez-vous, à la réalisation des prestations, au suivi administratif ou à l’adaptation de l’accompagnement.
Les informations communiquées volontairement par le client peuvent notamment porter sur ses habitudes de vie, son sommeil, son niveau de stress, son ressenti ou son état de bien-être. Lorsque ces informations relèvent d’une catégorie particulière de données au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), elles font l’objet d’une attention et d’une protection adaptées conformément à la réglementation en vigueur.
Le Professionnel veille à ne collecter que les informations utiles à l’exercice de son activité et à les traiter dans le respect des principes applicables en matière de protection des données personnelles.

Recours à des prestataires et transmission des données
Pour assurer certaines fonctions nécessaires à son activité, notamment la prise de rendez-vous, l’hébergement ou la gestion technique de ses services, le Professionnel peut avoir recours à des prestataires ou sous-traitants susceptibles d’accéder à certaines données. Lorsque cela est nécessaire, le Professionnel s’assure que ces intervenants présentent les garanties appropriées en matière de confidentialité et de protection des données et que les traitements réalisés sont encadrés conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le consentement du client est légalement requis pour un traitement ou une transmission particulière, celui-ci sera recueilli dans les conditions prévues par la réglementation. Les informations relatives aux données collectées, à leur utilisation, à leur durée de conservation ainsi qu’aux droits dont dispose le client sont détaillées dans la Politique de confidentialités.

 

 

Article 6 - Droit de rétractation
Le présent article s’applique exclusivement aux clients consommateurs bénéficiant du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Conditions et délai d’exercice
Lorsque ce droit est applicable, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Le point de départ de ce délai est déterminé selon la nature et les modalités de conclusion du contrat. Le droit de rétractation peut notamment concerner certaines prestations réservées ou réglées à distance, ainsi que les cartes cadeaux, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

Modalités de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le Professionnel de sa décision avant l’expiration du délai légal, au moyen d’une déclaration claire et non équivoque. La demande peut être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante :
magalihenon.reflexo@gmail.com
Lorsque la rétractation est valablement exercée, les sommes versées sont remboursées dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certaines prestations sont exclues du droit de rétractation. Il en est notamment ainsi lorsque :

  • la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, après demande expresse du client et renoncement exprès à son droit
  • toute autre exception prévue par les dispositions légales applicables trouve à s’appliquer

Lorsque le client demande expressément que l’exécution d’une prestation commence avant la fin du délai de rétractation, le Professionnel l’informe des conséquences prévues par la réglementation, notamment de la perte éventuelle de ce droit lorsque les conditions légales sont réunies.

 

Article 7 – Un engagement réciproque

Mes engagements

Dans le cadre de son activité, le Professionnel veille à exercer ses prestations avec sérieux, respect et bienveillance. À ce titre, il s’engage notamment à :

  • accueillir chaque client avec écoute et considération, dans le respect de sa personne, de ses besoins et de son rythme
  • proposer une prestation adaptée aux attentes et à la situation du client, dans la limite de son champ de compétences
  • préserver la confidentialité des informations et échanges portés à sa connaissance dans le cadre de l’accompagnement, sous réserve des obligations et exceptions prévues par la loi
  • adopter une posture professionnelle, respectueuse et exempte de tout jugement ou discrimination
  • entretenir et actualiser régulièrement ses connaissances et compétences par une démarche de formation et de perfectionnement professionnel
  • inviter le client à consulter un médecin ou un professionnel de santé lorsque sa situation paraît nécessiter un avis ou un suivi médical
  • ne pas intervenir dans les décisions médicales du client et ne pas lui conseiller de suspendre, modifier ou abandonner un traitement ou un suivi prescrit par un professionnel de santé
  • informer le client dans les meilleurs délais de toute circonstance susceptible d’entraîner la modification, le report ou l’annulation d’une prestation prévue

Le Professionnel se réserve par ailleurs la possibilité de ne pas engager ou de mettre fin à une prestation lorsqu’il estime que la demande ne relève pas de ses compétences, que les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies ou que la poursuite de l’accompagnement n’est plus adaptée à la situation du client.

Vos engagements 

Afin de permettre le bon déroulement des prestations, le client s’engage à :

  • respecter les horaires convenus et se présenter à l’heure aux rendez-vous
  • adopter une attitude respectueuse et courtoise à l’égard du Professionnel, tant dans ses propos que dans son comportement
  • communiquer les informations utiles à la réalisation de la prestation, notamment tout élément relatif à sa situation pouvant nécessiter des précautions particulières
  • respecter les conditions d’utilisation applicables aux cartes cadeaux, supports proposés dans le cadre des prestations

Le client reste libre de poursuivre ou non son accompagnement et peut y mettre fin à tout moment. Il demeure également libre de choisir le professionnel et le type d’accompagnement qui lui conviennent.

Les supports éventuellement remis dans le cadre des prestations (ateliers), notamment les fiches pratiques, exercices ou documents pédagogiques, sont destinés à un usage personnel. Leur reproduction, diffusion, transmission ou exploitation commerciale est interdite sans l’accord écrit préalable du Professionnel.

 

Article 8 - Réclamation et règlement amiable des litiges

En cas de difficulté concernant une prestation ou l’application des présentes Conditions Générales de Vente, le client est invité à contacter en priorité le Professionnel afin de rechercher une solution amiable.
Toute réclamation peut être adressée :

  • par courrier électronique à : magalihenon.reflexo@gmail.com
  • par courrier postal à : Magali Hénon Réflexologue EI – 1052 Rue du Rouge Manchon – 62136 LESTREM

Si aucune solution amiable n’est trouvée à l’issue de cette démarche, le client consommateur peut, sous réserve de remplir les conditions légales de recevabilité, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Professionnel, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Le recours à la médiation est soumis à l’envoi préalable d’une réclamation écrite au Professionnel et aux conditions de recevabilité fixées par le médiateur.
Le médiateur désigné par le Professionnel est :

Médiation Consommation Développement
Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble l’Horizon
Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret
42000 SAINT-ÉTIENNE
E-mail : contact-admin@medconsodev.eu

Le client reste libre de recourir à tout autre dispositif de règlement amiable ou mode alternatif de règlement des différends dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Article 9 - Loi applicable et juridictions compétentes

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. En cas de différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable, notamment par l’intermédiaire de la procédure de réclamation et de médiation prévue aux présentes. À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
Pour les clients consommateurs, les dispositions légales impératives qui leur sont applicables demeurent pleinement préservées, notamment celles relatives à la compétence des juridictions et aux protections dont ils peuvent bénéficier en raison de leur lieu de résidence.